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Latest PVRPV News

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PVRPV Celebrates their 8th year in business , March 1st 2013, Puerto Vallarta

Follow us on: Share this on: // March 1st 2013 marks the 8th anniversary for PVRPV in Puerto Vallarta Mexico. These last 8 years has been quite a journey filled with hopes and dreams, and this anniversary would not of been possible had it not been for our wonderful staff, our clients, our collaborators and [...]

Vacation Service Policy / Regulaciones del Servicio Vacacional (Español)

RATE DISCLOSURE

All rates in the Website www.pvrpv.com are in USD (American Dollars) Tax Included. Rates shown in the reservation confirmation are final. Rates are subject to change and there will be no compensation for posted discounts online nor will you be charged for any increased posted rates after your reservation confirmation has been given. This does not apply to errors made from the representative while entering your reservation. Any errors in the information or reservation rates will be changed to reflect the corrected information and an updated reservation document will be issued and sent it to you.

DEPOSITS AND FINAL PAYMENTS

The owner's guest within the first 5 business days of the date on which the reservation has been made shall pay the 50% of the total amount of the sale of vacation service (this policy of first payment will be applied for all reservations except as noted below.) The remaining 50% shall be paid 30 days prior to the guest's arrival at the property. For Christmas and New Year season (which is considered from December 20th to January 3rd) and for Villas, the remaining 50% shall be paid 60 days prior the guest´s arrival at the property. If the guest´s reservation is less than 30 days from the booking date, full payment of the sale of vacation service is due within 5 business days of confirmed reservation. Once the guest has reserved, a reservation confirmation will be sent via email containing all the deposit information to the principal.

Note: Where an individual property, including villas, houses and condominiums, have their own reservation and / or cancellation policy, and it is more restrictive than the one included here, the individual property's policies shall supersede the one's published here. This information is included in the "Property Policies" of the reservation document. Policies stated in the "Property Policies" will take precedent over the above policy.

We have several different methods of payment:

  • Cash (only) in USD (American Dollars) Funds to our Bank account in person. It is preferable to pay online, wire transfer, or with credit card to avoid this tax.
  • Online banking
  • Wire transfer
  • Visa and/or MasterCard

Your credit card information will remain on file until after your departure and may be used to cover costs of damages, replacement of missing items, cleaning services beyond normal expectations or any other expenses incurred by the guest. If a reservation is paid in cash a valid credit card must be supplied upon arrival. All credit card disputes and challenges must be made in writing 30 days prior to confirmed arrival date. There will be no exceptions to this policy.

Reservations will be automatically cancelled if funds are not received within the first 5 business days of the date on which the reservation has been made. We reserve the right to treat any reservation as cancelable if payment policies are not met in the terms and time stated. An extension can be requested in writing for special circumstances.

ADDITIONAL FEE FOR CLIENTS ARRIVING BEFORE AND AFTER REGULAR WORKING HOURS

Please be advised that if you are driving or flying to Puerto Vallarta, you must ensure that you plan your travels well and expect to arrive at the rented property no later than 8 PM. on any given day. Clients who arrive after 8 p.m., will incur an additional charge of $25.00 USD I.V.A Included which must be paid in cash. This will be collected upon check in. In addition, there is no check in time before 8 a.m. on any given day, otherwise, the same additional fee of $25.00 USD cash applies. Most of the properties allow a check in time of 3 p.m.

CANCELLATION POLICY

Once your reservation has been confirmed and your deposit received by us, please be aware that in the event that you are required to cancel your reservation, you must do so 60 days prior of your arrival day. In this case only 80% will be refunded, the other 20% is Cancellation Fee, which is not refundable.

In the case of Villas reservations and Christmas and New Year period, cancellations can only be accepted 90 days prior to the arrival day, with the same reimbursement as the terms listed above.

Please be advised that reservations must be cancelled 60 days prior to the arrival day, or 90 days prior to the arrival when speaking about Villas reservations and Christmas and New Year period, otherwise you will forfeit the full amount of the vacation service payment.

Please be aware that each individual homeowner may have their own policies regarding cancellations and if so, these are listed on the Property´s website under "Property Policies" in the property details for each property.

There will be no refunds for cancellations due to any natural disaster such as earthquakes, hurricanes, flooding, weather and weather related situations, mechanical failures, etc. or any other non controllable situations such as but not limited to construction in the area, unusual noise or other disturbances. Please purchase Trip Insurance, it is strongly recommended.

PROPERTY POLICY

Reservations made apply to private properties. Each property may have different policies and internal obligated rules established by the owners which guests are to be aware of and must abide by. PVRPV does not assume responsibility for any guest who does not respect the rules and the individual policies of the occupied property, disrespect for which will result in eviction from the vacation property without any right of refund and without prejudice to the responsibilities required by the property owner.

All guests can contact PVRPV for information and / or ask a copy of the individual property's policies, if applicable.

Check in time for all properties is 3 PM and check out time for all properties is 12PM (Noon). Contact PVRPV at concierge@pvrpv.com for any early check in's and/or any late check out.

RESTRICTIONS

The number of guests stipulated on the reservation confirmation is the maximum number of guests allowed to stay at the vacation property. If more guests arrive than stated on the reservation confirmation, they may be denied occupancy or an extra person charge of $50 USD (FIFTY AMERICAN DOLLARS) per guest, per night will apply. Guests occupying the vacation property will be responsible for any damages caused by them or their guests to the property or its assets during their stay in that property. Cost for damage will be limited to repairs or replacement value of the items damaged. Guests shall not remove any items from the property, such as kitchen appliances, glassware, furniture, or any other item, or the replacement cost will be charged to their credit card. If a reservation is paid in cash a valid credit card must be supplied upon arrival and you will be required to sign a damage deposit form, which will be kept on file until after your departure. No pets will be allowed in the vacation property without written permission prior to arrival. The use and enjoyment of the property or its installations in order to exercise illegal activities including the use of drugs or kidnapping is prohibited. Outrageous noise which may affect the neighbors will be strictly sanctioned as per the local rules. In case of failure to obey the rules and policies here established the guest or guests will be obligated to vacate the property without the right of any refund of the amount of vacation service payment. Please be advised that all of the properties represented by PVRPV are NON smoking - if smoking takes place inside - an extra special cleaning charge will be applied.

RESPONSIBILITY

Neither PVRPV or the property owner or any of their representatives shall be held responsible for any injury, loss, illness or damage to any person or property of persons occupying any vacation property represented by the property owner or PVRPV. The rights, if any, of a person occupying the vacation property to seek recourse against the property owner or PVRPV for any injury to the person or property of the person shall be governed by the laws of Mexico and determined exclusively by the courts of Mexico having proper jurisdiction. Neither PVRPV or property owners or their representatives shall under any circumstance be held responsible for any disturbance or inconvenience the guests may suffer while occupying the vacation property caused by the actions of its neighbors or unforeseen circumstances in the surrounding area, specially construction due to Puerto Vallarta's constant investment, growth, upgrades and renovations including but not limiting the interruption of public services. PVRPV will not be liable for any damage caused to the vacation property by the guests' liability.

All information provided by PVRPV while deemed true and reliable, is not guaranteed. Changes in inventory, items and décor may occur from time to time and such changes will not void or alter the terms of the vacation service.

PROPERTY KEYS

You will be issued 1 set of keys to the property you are visiting. If more sets of keys are needed for your stay, please notify us by email to concierge@pvrpv.com. A $25.00 USD (TWENTY FIVE AMERICAN DOLLARS) deposit will be collected and returned to you on your departure date once the set of keys has been returned. If keys are not returned or lost, the cost of replacement keys will be charged to you and deducted from your credit card.

RIGHT TO ENTER

The owner's representative has the right to enter the property at any given time in a reasonable schedule, with previous notice to the guests in order to inspect the premises and to undertake and perform such duties that they shall have with the owners of the properties under the property management contract and / or trade commission contract for sale of vacation services.

TRAVEL TIPS

Guests traveling out of the United States, Canada or any other country are responsible for obtaining proper documents for traveling within Mexico or to the county in which you are traveling. (Check with your airline/transportation provider for required documents) It is always good to know something about the laws of the county in which you are traveling. Please be advised, the laws in other countries can be much more severe than your own country and therefore cause you a lot of inconvenience and possible detentions if not followed. For more information consult the web site of the National Institute of Migration (Instituto Nacional de Migración) ( www.inami.gob.mx ).

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Regulaciones del Servicio Vacacional (Español)

DESCRIPCIÓN DE TARIFA

Todas las tarifas en el sitio Web www.pvrpv.com son en Dólares Americanos (USD) con IVA incluido. Las tarifas contenidas en la confirmación de reservación son definitivas. Las tarifas están sujetas a cambio y no habrá compensación por descuentos publicitados en línea y de igual manera no aumentará la tarifa de su reservación aun si hubiera incrementos después de que usted haya recibido su confirmación de reservación. Esta regla no aplica cuando se presenta error cometido por el agente al hacer su reservación. Cualquier error cometido por el agente al hacer su reservación en relación a tarifas o información será cambiada para reflejar la información correcta y se enviará a usted una confirmación actualizada.

DEPOSITOS Y PAGOS FINAL

Los huéspedes dentro de los primeros 5 días hábiles de la fecha en la cual su reservación fue hecha deberán pagar el 50% del monto total por la venta del servicio vacacional. Esta regla del primer pago se aplicará a cualquier reservación hecha para cualquier temporada. El restante 50% se deberá pagar a los 30 días antes de la llegada del huésped a la propiedad. Para la temporada de Navidad y Año Nuevo, considerada del 20 de Diciembre al 3 de Enero, y en tratándose de Villas, el restante 50% se deberá pagar 60 días antes de la llegada del huésped a la propiedad. Si la fecha de llegada de los huéspedes es antes de 30 días después de confirmar su reservación entonces el pago del monto total por el servicio vacacional deberá efectuarse dentro de los primeros 5 días hábiles de la fecha en la cual la reservación fue hecha. Una vez que ha reservado, una conformación de la reservación será enviada al huésped a través de correo electrónico conteniendo la información para los depósitos para el comitente.

Nota: Cuando una propiedad individual, incluyendo villas, casas y condominios, tienen su propia política de reservación y / o de cancelación, y sea más restrictiva que la incluida aquí, las políticas individuales de la propiedad tomarán el lugar que la publicada aquí. Esta información esta agregada dentro de la "Políticas de Propiedad" en el documento de reservaciones. Las políticas manifestadas en "Políticas de Propiedad" tendrán prioridad sobre las políticas anteriormente descritas.

Tenemos diferentes métodos de pago:

  • Efectivo (Solamente en Dólares Americanos) depositados personalmente a nuestra cuenta bancaria. Si paga en efectivo causara un 3% extra de impuesto IDE (impuesto a depósitos bancarios en efectivo) a cargo del cliente. Es preferible pagar en línea, con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancarias para evitar el pago de este impuesto.
  • Pagos en línea
  • Transferencias bancarias
  • Visa y/o MasterCard

Su tarjeta de crédito continuará en nuestros archivos hasta después de su salida y podría ser utilizada para cubrir el costo de cualquier daño causado a la propiedad, para reemplazar objetos perdidos, servicio de limpieza extraordinarios o cualquier otro gasto que el huésped haya incurrido. Si su reservación fue pagada en efectivo, una tarjeta de crédito válida le será requerida a su llegada. Todas las controversias y disputas que surjan por cargo a su tarjeta de crédito deben ser hechas por escrito 30 días antes de la fecha de su llegada. No habrá excepciones a esta política.

Las reservaciones serán automáticamente canceladas en caso de no recibir pago dentro de los primeros 5 días hábiles de la fecha en la cual su reservación fue hecha. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reservación por la que no se haya cumplido la política de pagos en los plazos y términos estipulados. Podríamos extender el periodo para pago mediante una solicitud por escrito solo en casos de circunstancias muy especiales.

COBRO POR LLEGADA FUERA DE HORARIO LABORAL

Por favor, tenga en cuenta que si usted está conduciendo ó volando a Puerto Vallarta, debe asegurarse de que usted planee bien su viaje y esperar a llegar a la propiedad alquilada a más tardar 20:00. en cualquier día dado. Los clientes que lleguen después de las 20:00, se le hará un cargo adicional de $ 25.00 USD I.V.A Incluido que se deben pagar en efectivo. Este monto será solicitado en su llegada. Asu vez, no hay check in antes de las 8AM, de caso contrario, el cargo adicional será de $25.00 USD en efectivo. La mayoria de las propiedades permiten la llegada a partir de las 3 p.m.

Este cobro se hara en el momento de su llegada.

POLITICA DE CANCELACIÓN

Una vez que su reservación ha sido confirmada y su deposito recibido por nosotros, por favor tenga en cuenta que en caso de que usted se vea obligado a cancelar su reservación, Usted debe hacerlo antes de los 60 días al del primer día de su llegada. En estos casos sólo el 80% será reembolsable, el otro 20% es un cargo por comisión, el cual no será reembolsable.

En el caso de reservaciones hechas en Villas y para los periodos vacacionales de Navidad y Año Nuevo, las cancelaciones se harán antes de los 90 días al del primer día de su llegada, debiendo hacerse  la devolución en los mismos términos que el párrafo que antecede.

Por favor tenga en cuenta que en caso de no cancelar las reservaciones antes de los 60 días al del primer día de su llegada o antes de los 90 días al del primer día de su llegada en tratándose de Villas y periodo de Navidad y Año Nuevo, perderá Usted el total de los depósitos por el pago del servicio vacacional.

Cada propietario individual puede tener sus propias políticas respecto a las cancelaciones y de serlo así, éstas se enlistan en la página web de la Propiedad dentro de "Políticas de Propiedad" en la descripción de cada propiedad.

No habrá reembolsos de cancelaciones debidas a cualquier desastre natural como terremotos, huracanes, inundaciones, el clima y situaciones relacionadas con el clima, fallas mecánicas, etc. u  otras ocasionadas por cualquier situación no controlable tales como mas no limitativas a construcciones en la zona, ruido inusual u otros trastornos así como por causas de fuerza mayor. Por favor adquiera un seguro de viaje, es muy recomendable.

POLITICAS DE LA PROPIEDAD

Las reservaciones hechas aplican a propiedades privadas. Cada propiedad podría tener diferentes políticas y reglas internas obligatorias establecidas por los propietarios mismas que serán hechas del conocimiento de los huéspedes. PVRPV no asume responsabilidad alguna por ningún huésped que no respete las reglas y políticas individuales de la propiedad ocupada y cuyo desacato tendrá como consecuencia la desocupación de la propiedad vacacional sin derecho a reembolso alguno, sin perjuicio de las responsabilidades que exija el propietario de la unidad.

Todos los clientes pueden ponerse en contacto con PVRPV para obtener información o una copia de las políticas de propiedad individual, si es el caso.

La hora de entrada para todas las propiedades es a las 3:00P.M. y la hora de salida es a las 12:00 P.M. (Medio día). Contacte PVRPV a concierge@pvrpv.com para solicitar llegadas tempranas y/o salidas tarde.

RESTRICCIONES

El número de huéspedes estipulado en la confirmación de reservación es el máximo número de huéspedes permitidos para hospedarse en la propiedad vacacional. Si un mayor número de huéspedes llegaran al del número estipulado en la confirmación de reservación, probablemente se les negará la estancia o se les aplicará un cargo de $50.00 USD (CINCUENTA DÓLARES AMERICANOS) por huésped extra por cada noche. Los huéspedes serán responsables por cualquier daño causado por si mismo o por sus invitados en la propiedad vacacional o en su contenido durante su estancia en dicha propiedad. El costo de los daños se limitará a la reparación o al valor de reposición de los elementos dañados. Los huéspedes no deberán remover ningún artículo de la propiedad, como artículos de cocina, vasos, muebles, o cualquier otro, o el costo del reemplazo se les cargará a su tarjeta de crédito. Si la reservación se paga en efectivo, una tarjeta de crédito válida se le requerirá a su llegada y se le pedirá que firme un depósito de daños, mismos que se mantendrán en el archivo hasta después de su salida. No serán permitidos animales en la propiedad vacacional sin el previo permiso escrito antes de la llegada. El uso o goce de la propiedad o sus instalaciones para ejercitar actividades llictas incluido el consumo de drogas o secuestro no serán toleradas. Ruido escandaloso que pudiera afectar a los vecinos será severamente sancionado conforme a la reglamentación municipal. En caso de no apegarse a las reglas y políticas aquí mencionadas, el huésped y sus invitados se obligan a desocupar la propiedad sin derecho a devolución alguna del monto por el pago del servicio vacacional. Se le informa que en todas las propiedades representadas por PVRPV NO se permite fumar en el interior - si se lleva a cabo - se hará acreedor a un cargo extra por concepto de limpieza especial, por favor sea consciente de lo anterior.

RESPONSABILIDAD

PVRPV ni el dueño de la propiedad o cualquiera de sus agentes serán responsables por cualquier lesión, pérdida, enfermedad o daño a cualquier persona o pertenencias propiedad de las personas que ocupan la propiedad vacacional representada por el propietario o PVRPV. El derecho, en caso de existir alguno, de una persona que ocupe la propiedad vacacional de presentar un recurso contra el propietario o PVRPV por cualquier daño a la persona o sus bienes se regirá exclusivamente por las leyes y cortes de México con la jurisdicción apropiada. Ni PVRPV, ni los dueños de las propiedades o cualquiera de sus agentes bajo ninguna circunstancia se hacen responsables de las perturbaciones o molestias que sufran los huéspedes ocupando las propiedades vacacionales por las acciones causadas por sus vecinos o circunstancias imprevistas en los alrededores, especialmente la construcción debido a la constante inversión en Puerto Vallarta, crecimiento, las mejoras y renovaciones incluyendo pero no de forma limitativa la interrupción de los servicios públicos. Así mismo PVRPV no será responsable de ningún daño ocasionado en la propiedad vacacional imputable a los huéspedes.

Toda la información provista por PVRPV se considera verdadera y confiable, previa confirmación de la misma, no existiendo responsabilidad alguna para PVRPV en caso de variación de la información posterior a su confirmación por causas distintas a las existentes en el momento en que se proveyó la información. Cambios en el inventario, artículos y decoración pueden ocurrir de vez en cuando, cambios que no anularán o alteraran los términos del servicio vacacional.

LLAVES PARA LA PROPIEDAD

Nosotros le daremos un juego de llaves de la propiedad que haya reservado. Si usted requiere de juegos extras de llaves, por favor notifíquenos por correo electrónico a concierge@pvrpv.com. Por este segundo juego de llaves se les solicitará un depósito de $25.00 USD (VEINTICINCO DOLARES AMERICANOS) que le será devuelto en la fecha de su salida al momento que entregue los juegos de llaves. Si las llaves no son regresadas o se extravían, el costo por el remplazo se le cobrará a Usted y será deducido del su tarjeta de crédito.

DERECHO A INSPECCIÓN

El Agente o su representante tiene el derecho de ingresar a la propiedad en cualquier momento en un horario razonable, previo aviso a los huéspedes, para inspeccionar la unidad, llevar a cabo sus deberes y responsabilidades que se tengan acordados con los propietarios de las fincas bajo el contrato de administración de propiedad y/o de comisión mercantil por venta de servicios vacacionales.

CONSEJOS DE VIAJE

Huéspedes viajando desde los Estados Unidos, Canadá o cualquier otro país son responsables de obtener los documentos necesarios para viajar a México o a cualquier otro País al que se este viajando. (Verifique con su aerolínea o su medio de transporte acerca de la documentación requerida). Siempre es bueno saber acerca de las leyes del país al que se esta viajando. Tenga en cuenta que las leyes de otros países podría ser más severas que las leyes de México y por lo tanto esto podrían ser causa de inconveniencias y posibles detenciones si no se respetan. Para mayor información consulte el sitio web del Instituto Nacional de Migración ( www.inami.gob.mx ).

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